1. 安裝管理國威WS848電話交換機C18軟件

將安裝包存儲到本地磁盤

將光盤內的軟件安裝包，復制到本地磁盤，或者從官網或指定網盤地址下載。

安裝包的名稱為“交換機管理軟件C18安裝包.EXE”。

軟件支持Window常見系統：XP/7/8/10以及服務器版本。

國威WS848電話交換機C18軟件安裝并運行

1、雙擊安裝包，開始安裝。

2、設置安裝路徑，保持默認則可直接點擊“下一步”按鈕。

3、設置開始菜單的文件夾名稱，保持默認則可直接點擊“下一步”按鈕。

4、點擊“安裝”按鈕，等待安裝結束，點擊“完成”按鈕，打開軟件。

提示：如果安裝及打開過程中，有安全軟件提示攔截，請設置白名單或者允許運行。

2. 聯機接線

交換機支持網絡聯機（LAN）或串口聯機（RS232）。

串口聯機時，需要安裝USB聯機線的驅動。

網絡聯機時，無需安裝驅動。

用戶可以檢查交換機的接口面板，如果存在“LAN”或“PC”口，表示支持網絡聯機。

如果只有“RS232”口，可能需要購買升級款，才能支持網絡聯機。

如果不存在“RS232”口，表示已標配網口聯機，不需要串口聯機。

網絡聯機的接線方式

將網線一端插入電話交換機的“LAN”口，另一端插入路由器或網絡交換機的“LAN”口。路由器或交換機必須和管理軟件所在電腦處于同一個子網絡內（子網掩碼和網關均相同）。

用戶也可以用網線直接連接電話交換機和電腦。直連必須要手工修改電腦的IP地址，建議找網管人員接線配置。

接線完成后開啟電話交換機的電源，或者重啟電話交換機。

串口聯機的接線方式

將USB聯機線的USB口插入電腦，RJ11水晶頭插入交換機的“RS232”口，并安裝聯機線的驅動程序，驅動文件在光盤或者網站獲取，安裝說明如下：

1、將USB轉串口插入電腦的USB接口。

臺式機盡量使用供電能力充足的后置USB接口。

筆記本電腦可能需要嘗試更換不同的USB接口。

2、雙擊打開“USB聯機線驅動.EXE”。

3、點擊“安裝”選項。

4、等待自動安裝完成，重啟計算機。

電腦新裝驅動時需要重啟。所用USB接口首次使用USB聯機線時需要重啟。

5、打開“設備管理器”，查看端口號。

如“USB-SERIAL CH340（COM7）”，COM7就是端口號。

“USB-SERIAL CH340（COM X）”，X可能不同。

3. 通信設置

點擊主頁面的“通信設置”按鈕，彈出“通信設置”子頁面。

點擊子頁面***上方的“聯機通信設置”按鈕，在“聯機設置”區域，根據交換機的接口類型，選擇正確的聯機方式。

“網絡聯機”：

交換機標配網絡聯機，或者升級網絡聯機。

自行升級的用戶，必須檢查主板的切換開關，確保已設置到“網口”側。

“串口聯機”：

交換機標配串口聯機，如有升級過網絡聯機，請將開關切換到“串口”側。

網絡聯機的設置說明：

點擊子頁面***上方的“內置網絡模塊”按鈕。

點擊頁面下方的“搜索設備”按鈕，列表中將顯示可用設備。

雙擊列表中的設備，右側將顯示詳細信息。

點擊“改綁設備”按鈕，主頁面下方將顯示是否聯機成功。

注意：

如果提示端口被其他程序占用，請閱讀下述說明處理，否則請忽略下述內容。

目前已知愛奇藝會占用該端口，關掉愛奇藝并不能退出進程（直接關掉軟件，或者任務管理器關閉進程都沒用）。

只能通過網絡連接管控軟件，來終結掉愛奇藝的后臺進程。

比如“360安全衛士”-“上網管理”-網絡連接，本地端口降序排列，查找60000的進程。

串口聯機的設置說明

點擊子頁面右側的“設備管理器”按鈕。

在“端口(COM和LPT)”中，查看當前聯機所用的端口號。

點擊子頁面中間的“更改參數”按鈕。

在“Port”中填入剛才查看的端口號，其他選項保持不變，點擊“OK”。

主頁面下方將顯示是否聯機成功。

4. 國威WS848電話交換機C18軟件主頁說明

主頁面如下圖所示：

國威WS848電話交換機C18軟件

包含“登陸管理”、“通信設置”、“參數設置”、“叫醒服務”、“資費設置”、“話單處理”、“關于我們”、“使用說明”、“注銷登錄”、“退出系統”、“雙擊讀取時間”、“雙擊校準時間”、“雙擊讀取機型”等按鈕。

包含外線狀態區域、分機狀態區域、話務詳情區域、***近來去電話單區域、工作狀態顯示區域。

首次使用時，建議“雙擊讀取機型”，軟件和當前交換機才能更好的匹配運行。

5. 管理賬號

系統提供兩個賬號：

管理員：所有權限，賬號“admin”，密碼“admin”。

操作員：無“參數設置”權限，賬號“user”，密碼“user”。

點擊主頁面的“登錄管理”按鈕，顯示登錄子頁面，如下圖所示：

“改密碼”：

點擊后可以修改當前賬號的登錄密碼。

“自登錄”：

選中后，如果本次登錄成功，下次軟件打開時會自動登錄本次賬號。

“自啟動”：

選中后，系統開機時，將自動啟動管理軟件。

點擊時如果操作系統或安全軟件提示攔截，請信任或放行。

點擊主頁面的“注銷登錄”按鈕，將會退出當前賬號。

6. 參數設置

點擊主頁面的“參數設置”按鈕，顯示“交換機參數設置”子頁面，如下圖所示：

首次進行參數設置時，建議點擊“其他功能”，再點擊“讀取所有數據”，將交換機內的參數更新到管理系統中。

下載完成后，建議用戶根據實際分機數量，修改“分機門數”（“系統設置”子頁面-序號1），初始化的分機門數為交換機的***門數。

6.1 修改分機號碼

點擊“分機設置”按鈕，再點擊第2列“分機號碼”。

鼠標在單元格上懸停，可以看到相應的提示信息。

用戶可根據實際需求，修改相應端口的分機號碼。

提示：在電話機上提機撥#97，可以查詢當前的分機號碼和物理端口號。

分機號碼注意不能和以下方面相沖突：

l 外線出局號（“外線設置”子頁面-出局局號）

l 內線總機代碼（“系統設置”子頁面-序號4）

l 所綁定的內單組的有效單鍵碼（“分機設置”子頁面-內線單鍵撥號組、“內單鍵組”子頁面-指定組的指定序號有填入分機號碼）。

6.2出局呼叫設置（內外線分組）

“分機設置”子頁面幾個影響出局呼叫的選項：

專線端口號：

適用于打入打出一一對應的場景。

本功能需要和“外線設置”子頁面的“專機號碼”配套設置。

出局分組：

適用于各類場景，一對一，一對多，多對一，多對多。

分機可以被分到33個組中，具體為00-32。分機可以使用同組的外線，或者公共組99組的外線，出局撥打外部號碼。

本功能和“外線設置”子頁面的“外線分組”配套設置

相關：

“外線設置”子頁面-外線分組，可以將外線進行分組操作，可設置為0-32或99。

下列為其他影響打出的選項：

提機方式：

內線：直接撥分機號碼，打外部號碼必須加撥外線的出局號。

外線：直接撥打外部號碼，撥打分機以及使用內部功能時，需要加撥"*"。

出局等級：

參數可設置為0-3，依次表示國際、國內、市話、內部。

密碼鎖：

上鎖后將無法呼叫長途電話，“無”表示沒有上鎖。

黑名單和白名單：

開，表示將受“白名單”和“黑名單”的影響。

本功能和“黑白名單”子頁面配套設置。

出局主叫限時：

0-99，單位為分鐘，0表示不限制。

6.3 外線來電的應答方式

系統提供4種應答模式，每種模式含有不同的處理方式，合計6種具體的應答方式。

模式1：夜服值班

***優先級，系統處于夜服狀態，并且外線啟用夜服作用。

“外線設置”子頁面-“夜服作用”，必須為開。

“日服夜服”子頁面，設置夜服是否自動切換，以及自動切換的具體規則。

“外線設置”子頁面-“夜服值班方式”，提供兩種具體的應答方式。

夜服電腦值班：“電腦值班”

來電方將聽到夜服提示語音，撥0或者二次撥號超時（“系統設置”子頁面-序號12為轉總機），呼叫夜服值班分機（“外線設置”子頁面-“夜服值班分機”）。

夜服人工值班：“人工值班”

來電方將直接呼叫夜服值班分機（“外線設置”子頁面-夜服值班分機）。

模式2：IVR單鍵導航

次高優先級，高等級的優先級不生效時才生效，并且“外線設置”子頁面-“IVR單鍵導航”，必須為開。

本功能和“單鍵導航”子頁面配套設置。

來電方將聽日服來電引導語音，可以進行如下撥號：

n 撥0~9對應的組內分機會振鈴，振鈴分機在“單鍵導航”子頁面進行設置。

n 撥*再撥分機號碼，可以直接呼叫指定的分機。

n 撥#可以重聽提示語音。

支持一鍵呼叫分機，每個單鍵對應的組內分機***多32個。

每個單鍵對應組都支持獨立的3種呼叫方式：群呼、循環振鈴、優先振鈴。

模式3：單專線專用

普通優先級，高等級的優先級不生效時才生效，并且“外線設置”子頁面-“專機號碼”，必須設置有效分機。

本功能和“分機設置”子頁面-“專線端口號”配套設置。

外線來電時，專機號碼將直接振鈴。

分機只能使用專線端口號，或者99組公共組內的外線端口，出局撥號電話。

“分機設置”子頁面-“出局分組”將無效。

模式4：日服值班方式

***優先級，高等級的優先級不生效時才生效。

“外線設置”子頁面-“日服值班方式”，提供兩種具體的應答方式。

日服電腦值班：“電腦值班”

來電方將聽到日服提示語音，撥0或者二次撥號超時（“系統設置”子頁面-序號12為轉總機），系統將呼叫話務機組內的話務分機（“外線設置”子頁面-“話務機組”，“話務機組”子頁面）。

日服人工值班：“人工值班”

來電方將直接呼叫話務機組內的話務分機（“外線設置”子頁面-“話務機組”，“話務機組”子頁面）。

系統支持33個話務機組，分別為00-32。

每個話務機組***多可存入32個話務機（0-2開頭的版本號只有8個）。

每個話務機組都支持獨立的3種呼叫方式：群呼、循環振鈴、優先振鈴。

6.4 IP加撥

國威WS848電話交換機系統支持6組IP號碼，每組***可存入15位號碼，支持*號鍵作為暫停碼，每個暫停碼會停頓200毫秒。

每條外線都支持3種加發模式：

市話、國內長途、國際長途。

每種模式可以加發獨立的IP號碼。

每條外線都可以獨立3種加發模式。

組號為0表示不加發，組號為1-6表示加發該組的IP號碼。

“外線設置”子頁面-“國際IP組號”、“國內IP組號”、“市話IP組號”。

為了解決400客服電話、9XXXX銀行電話等市話無法走IP線路的情況，系統提供了“市話IP例外字頭設置”功能。

“外線設置”子頁面-“市話例外字頭”必須為開。

“IP加撥”子頁面-“IP號碼設置”、“市話IP例外字頭設置”。

6.5 軟件導入提示語音

舉例說明獲取錄音文件的方式：電商購買、軟件合成、自行錄制（手機、電腦等錄音）。

“語音導入”子頁面，參照頁面說明進行操作。

7. 叫醒設置

本系統可支持約160個分機同時叫醒，采用循環叫醒設計模式。

n 支持叫醒失敗延時重叫（“系統設置”子頁面-序號10，可設1-9分鐘）。

n 支持***重叫次數（“系統設置”子頁面-序號40，可設0-9次）。

n 支持叫醒開關（“系統設置”子頁面-序號30）。

n 支持批量設置叫醒（主頁面-“叫醒服務”子頁面）。

8.計費賬號及資費設置

主頁面-“資費設置”子頁面，包含如下幾項：

計費賬號：

提供創建賬號、刪除賬號、賬號修改、賬號查詢、押金充值等功能。

話務類型設置：

設置話務類型的各項參數，計費延時（通話時長-延時=計費時長），以及在首頁的顯示顏色，可以和字頭進行綁定，綁定后該字頭的話單按照此話務類型進行處理。

計費類型設置：

編輯計費類型，可以綁定字頭，該字頭的話單根據其綁定的計費類型（計算公式詳見子頁面說明），以及話務類型（計費時長），進行通話費用核算。

編輯完***一條消息，點擊“添加”按鈕，保存修改內容。

字頭設置：

編輯字頭以及其綁定的話務類型、計費類型，和歸屬地（話單和來電彈屏中顯示）。

編輯完***一條消息，點擊“添加”按鈕，保存修改內容。

特殊外線設置：（非間局線不用設置）

在該外線的出局話單上，加上一段號碼，或者減去一段號碼。

編輯完***一條消息，點擊“添加”按鈕，保存修改內容。

9. 話單處理

主頁面的中部區域會顯示***近的來去電話單。

如果需要查詢/打印/刪除/清空話單等操作，請在主頁面-“話單處理”子頁面進行操作。注意：

只有查詢單個賬號時（統計結果為1條記錄），才能使用“打印話單”功能。

如果需要打印全部話單，可以右鍵點擊查詢結果區域，在菜單中選擇需要導出的文件類型，導出后再打印。

10. 來電彈屏設置

在主頁面-“通信設置”子頁面，進行設置。

國威WS848電話交換機支持來電時，管理軟件本機彈屏（“來電彈屏”標簽頁-啟用/關閉本機彈屏功能），局域網內客戶端彈屏，第三方彈屏接口。

包含如下幾個標簽頁：

“客戶資料管理”：

可在此標簽頁，編輯來電彈屏的客戶信息。

“導入導出資料”：

可在此標簽頁，快速導入/導出來電彈屏的客戶信息。

“來電彈屏設置”：

可啟用/關閉本機來電彈屏功能。

客戶端支持來電彈屏功能，可接收分機的實時來電消息，收到消息后可根據本地信息彈屏顯示。

在“分機的IP地址”表格中，填入分機所在客戶端的電腦IP地址。

客戶端連到多機通信服務器（需處于啟動狀態），分機的“當前狀態”將會顯示“在線”。

“多機通信設置”：

端口：

其他管理系統、來電彈屏客戶端、酒管軟件等第三方軟件，通過此端口進行連接。

所連接服務器的IP地址，是子窗體下方顯示的“當前IP”。

11. 來電彈屏客戶端

安裝方法和管理軟件相同，直接雙擊開始安裝，然后一直“下一步”，直到安裝完成。

安裝包名稱：“來電彈屏客戶端C18安裝包.EXE”。

注意：

必須在管理軟件上開啟服務器，并且客戶端軟件所在的電腦，和服務器（管理軟件）所在的電腦，能互相通信（PING包可以互通）。

開始菜單-運行-輸入“CMD”回車，開啟CMD命令輸入窗體。

CMD命令“ping IP地址”，例如“ping 192.168.1.4”，表示本機到該IP地址網絡連通。

12. 第三方軟件（酒管軟件）對接協議

普通轉發：

“通信設置”子頁面-“聯機通信設置”標簽頁-“轉發設置”，可以通過串口轉發（主叫話單、叫醒消息、等級消息），也可以通過文本轉發（主叫話單）。

“通信設置”子頁面-“話單轉發格式”標簽頁，可以自定義轉發話單的格式。

高級轉發：

“通信設置”子頁面-“多機通信設置”標簽頁。

第三方軟件可以通過網絡連接服務器，服務器將會轉發所有的原始數據。

說明：下文的數據幀為十六進制。

標記1（0x47） 標記2（0x57） 消息長度 消息類型 消息內容 校驗和SUM

消息長度 = 所有的消息內容字節數+1（消息類型）

校驗和SUM = 0x47+0x57+消息長度值+消息類型值+所有的消息內容值，然后除256取余數。

叫醒消息數據幀: 0x47 0x57 0x05 0xE4 4字節 SUM

4字節的消息內容:

字節1: 00軟件查詢 01軟件寫入 02交換機應答

字節2: 0x00-0xFF，表示物理端口號1-256。

字節3: BCD碼，0x00-0x09表示小時00-09, 0x10-0x19表示小時10-19, 0x20-0x23表示小時20-23。

字節4: BCD碼，0x00-0x09表示分鐘00-09, 0x10-0x19表示分鐘10-19, 0x20-0x29表示分鐘20-29, 0x30-0x39表示分鐘30-39, 0x40-0x49表示分鐘40-49, 0x50-0x59表示分鐘50-59。

提示：字節3和字節4都為0x00，表示清除叫醒。

出局級別數據幀: 0x47 0x57 0x04 0x33 3字節 SUM

3字節的消息內容：

字節1: 00軟件查詢 01軟件寫入 02交換機應答

字節2: 0x00-0xFF，表示物理端口號1-256。

字節3: 0x00-0x03，依次表示國際、國內、市話、內線。

來電彈屏數據幀: 0x47 0x57 0x42 0x75 65字節 SUM

65字節的消息內容:

16個字節的來電號碼，缺位右側用空格補齊，30個字節的歸屬地信息，19個字節的時間（比如“2019-05-16 10:28:30”）。

分機號碼數據幀: 0x47 0x57 0x09 0x31 8字節 SUM

8字節的消息內容：

字節1: 00軟件查詢 01軟件寫入 02交換機應答

字節2: 0x00-0xFF，表示物理端口號1-256。

字節3: 0x01-0x05，表示分機號碼長度。

字節4: 0x00-0x09，第1位分機號碼。

字節5-8: 0x00-0x09，第2-5位分機號碼。